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コラム

ペット火葬の当日キャンセルは出来る?出来ない?またペット火葬の当日の時間変更や日程変更は?

 

はじめに

ペットが亡くなった場合、現在では3つの2つの方法でペットとのお別れをする事が出来るようになっております。

 

1.庭やプランターに土葬する

2.市区町村の焼き場で焼いてもらう

3.ペット火葬

 

以上の3つの中から、飼い主様に合った方法でペットとのお別れをするような形になります。
この中でも以前は1や2の方法が主流となっていましたが、現在では庭の無い一軒家やアパートやマンションで暮らす方が徐々に増えている関係や、衛生管理上の問題から1の土葬を行う方はとても少なくなりました。
また、医療や食品の発展からペットと過ごすことの出来る時間が以前よりも伸び、さらに、ペットは外ではなく家のなかで飼うと言った飼育方法が主流となりつつある昨今では、ペットを愛玩動物や使役動物として見るのではなく、ペット=家族との見方をする方も増え、そうした関係から市区町村の施設で合同に遺体を焼いて終了と言った方法では今まで共に過ごしたペットの弔い方法として納得が出来ないと言った方の為に、ペット火葬と呼ばれるペットのための火葬サービスをご利用になる方が増えつつあります。
このペット火葬とは文字通り、ペットのための火葬サービスとなり、ペット専用の火葬炉で個別もしくは合同でペットの火葬を執り行い、ご返骨や合同での永代供養を行っていただけるようなサービスとなります。
ですので、人に近い形でのお見送りが可能となり、尚且つ、遺骨を手元へ戻すという事も出来るため、今、ペットを飼う多くの方が利用するサービスとなっております。

また、このペット火葬の特徴として霊園やセレモニー施設などに設置された火葬施設での火葬だけではなく、車の中に火葬の出来る火葬炉が設置されており、車の中で火葬を行うことも出来るようになっております。
そのため、土日祝日問わず、またお時間帯も24時間ペットの火葬を行うことが出来るようなペット火葬社も中にはございます。
こうした新しいサービスの展開から、以前は市区町村の火葬場に平日の朝から夕方頃までの決まった時間にペットを火葬場に連れて行ったり、自宅まで保健所の方の都合にある程度合わせて引き取りに来ていただく必要がなくなり、飼い主様にとって都合の良い時に、そして、自宅まで来てもらいペットの火葬が行えるようになりました。
だからこそ、気をつける必要があることがスケジュールの管理となります。
ペット火葬は自分の都合の良い時間に利用出来ると言った理由から、予約時間を自分の都合だけで考えてしまう方も中にはいらっしゃいます。
特に、お仕事の都合などからどうしても帰宅時間が予約の時間に合わなくなってしまう方なども多くいらっしゃいます。
そうした際に稀にペット火葬社とのトラブルとなってしまうケースも中にはございます。
しかし、大切なご家族様であるペットとのお別れをそうしたトラブルで嫌な思い出にしたくないと皆様思われると思います。
そこで今回は、ペット火葬のご予約の中でも多くの方に当てはまり、事と次第によってはトラブルとなる危険性がある

 

ペット火葬の当日キャンセルや時間・日付変更

 

について詳しくご紹介させて頂けたらと思います。
それでは、まずはじめにペット火葬の当日キャンセルについて詳しくご説明させていただきます。

 

キャンセル

 

ペット火葬の当日キャンセルは出来る?

ペット火葬をお仕事や家庭の都合などでやむなく延期、または、キャンセルにしなくてはならなくなる事が中にはあるかと思います。
こうしたお客様都合でのペット火葬当日の朝もしくは予約時間まで3時間を切ったお時間でのキャンセルは出来るのか?
結論から申し上げますと

 

当日キャンセルは出来るが、多くの場合にはキャンセル料が発生します

 

こちらはどう言ったことかと申しますと、ペット火葬は飼い主様のご都合に合わせてご予約を頂ける反面、その飼い主様のご都合に合わせて火葬を行うことが出来る時間の確保を執り行っております。
また、場合にはよっては当日には既にご葬儀に必要な道具などを揃えている場合、さらには、既にお伺いに向かっている場合もございます。
そうした理由から当日飼い主様都合の急なペット火葬のキャンセルの場合にはご葬儀の為にご用意した物などのキャンセルにより発生した損失などから、キャンセル料を頂戴するケースが多くあり、中にはキャンセルポリシーやキャンセル料についての記載があるペット火葬社もございます。
こうした記載についてはトラブルを事前に減らすためや、イタズラ防止のために記載をしている場合があり、そうした場合にはその記載に沿ったキャンセル料の支払いをしなければならなくなります。

 

また、中には電話でのご予約については書面での契約ではないため、キャンセル料の支払い義務は発生しないのではないかと思われる方もいらっしゃいますが、飲食店でのコース料理やその他料理と座席などを電話でご予約された時と同様に、電話でのご予約であってもしっかりとしたお客様とお店の間で契約を交わしていると見なされ、キャンセル料の支払い義務が発生するような形となります。
ですので、電話の予約だからと言って当日キャンセルをお客様都合で行い、キャンセル料の支払い義務は無いとすることは難しい状況となります。
また、ご葬儀の場合には一般的に見て当日急にキャンセルを行うようサービスではないと言った一般論からも、同様にキャンセルを行うことは難しいとされております。
そのため、当日キャンセルを行う場合にはキャンセル自体は出来るが、キャンセル料が発生することを念頭に入れてキャンセルをした方が良いでしょう。

 

ですので、時間の都合が付かなくなった場合には、24時間営業のペット火葬社の場合にはなるべく前日の夜や深夜、もしくは、24時間営業ではないペット火葬社の場合には朝1番には必ず連絡をするようにしましょう。
また、では当日急なキャンセルではキャンセル料が発生するならば、日付を変えればキャンセル料が発生しないだろうと思い、ご予約時間ギリギリでの日付変更などについても、キャンセル料自体は発生しない可能性がございますが、既に用意してしまっている物やご自宅まで向かってしまっている場合、また、他のペット火葬をご利用したい方のご迷惑となる可能性があるためなるべくは避けましょう。
ですので、日付の変更についてもなるべく深夜のうちか早朝早い段階で電話をして変更を行いましょう。
また、その際には既に他の飼い主様のご予約が入ってしまっている可能性もあるため、ご希望のお時間通りのご予約が難しいケースもあり、こちらも合わせてお考えいただいた上で日付の変更を行った方が良いでしょう。
また、日付の変更を希望したが変更希望をした日に希望の時間が空いていないためキャンセルをする場合も、当日キャンセル扱いとなるためこちらも合わせて注意をしましょう。
では、当日キャンセルではキャンセル料が発生してしまうため、当日の別の時間に変更する形に変えたい場合については?
続きまして、当日の時間変更について詳しくご説明させていただきます。

 

時間変更

 

ペット火葬当日の時間変更は出来る?

ペット火葬の当日キャンセルについては出来ないと記載してある場合や、出来るがキャンセル料が発生しますと記載がある場合が多くございます。
逆に、当日キャンセルではなく日付変更や時間の変更であれば対応可能であるとしているペット火葬社も中にはございます。
しかし、ここで注意をしなければならない事が

 

当日別の時間へ変更する場合にはペット火葬社の空き状況に合わせて時間変更をする必要がある

 

と言った点です。
こちらにつきましては、ご予約いただいた多くの飼い主様の都合に合わせてなるべくご希望に沿えるような形でのお伺いもしくは式場の確保を行っている関係から、元々ご予約を頂いている飼い主様が優先となり、後からお日にちの変更やお時間の変更を行う場合にはその元々ご予約を頂いている飼い主様達のご予約状況から空いているお日にちやお時間のみ変更可能という形になりますので、ご注意が必要となります。
また、ご予約状況が空いていないためキャンセルしたい場合でもペット火葬を行う当日にこうしたやり取りを行っている場合には当日キャンセル扱いとなる可能性が非常に高いため気を付けましょう。

 

また、ペット火葬をお仕事や学業そして家庭の事情に合わせてご予約の時間を決めていただいている関係から、基本的には私生活やお仕事などがペット火葬よりも優先的になってしまう方が多くいらっしゃいます。
そのため、仕事のお時間が押してしまってペット火葬のお時間を多少ズラさなければならなくなったという方もいらっしゃいます。
こちらが例えば15分~30分または1時間以内の時間のズレであれば、キャンセル料や時間変更に伴う大幅な時間変更などなくそのままの対応が可能なペット火葬社が多くございます。
というのも、ペット火葬社の多くが交通状況の乱れや体調不良などのやむを得ない事情から飼い主様が遅れてしまう可能性も視野に入れ、30分~1時間ほど次のご予約までの時間の余裕を作っている事がほとんどとなるためです。
ですので、当日ちょっとした遅れの場合には対応可能であり、またそこからキャンセル料や大幅な時間変更が生まれることはほとんどございません。
ですが、お伺いのお時間につきまして出張ペット火葬の場合にはお車をご自宅付近で一時停車してお待ちしなければならないと言った事情から、1時間以内の遅れであってもなるべくご予約の3時間前には連絡をした方が良いでしょう。

 

また、当日1時間以上の遅れが発生する場合にはそのままお待ちする事が難しい可能性が非常に高いため、1時間以上の遅れが発生する場合にはお時間をあらためて確保しなければならないということを念頭に入れ、時間の再検討を行った方が良いでしょう。
さらに、当日1時間以上の遅れが見込まれる中でそうしたご連絡を既にお伺いに向かっている、お伺い3時間~1時間ほどにご連絡をいただいた場合、既にお伺いをしている出張費用が別途で発生する可能性がございます。
こちらにつきましては、お伺い先までの移動のための費用や人件費などの損失から発生する可能性があり、また、こうした当日急な時間変更をお承り出来ないペット火葬社が多く、そのため、当日急な時間変更はキャンセルと同等に扱われてしまう可能性もあるため、1時間以上のお時間の遅れが発生する可能性がある場合には必ず5時間~6時間前にはペット火葬社に連絡をするようにしましょう。
特に、急な時間変更につきましては出張ペット火葬の場合には各ご自宅へ出張を行っている関係から、他の飼い主様のご予約にお時間のズレなどを発生させ他の飼い主様のご迷惑となる可能性があるため、出来る限り避けた方が良いでしょう。

その中でも特にトラブルになりやすい状況としまして、ご到着後の時間変更(※30分~1時間未満は除く)などは基本的には出来ないためこちらも合わせて注意しましょう。
当日、ご到着後他のご家族様や飼い主様のご事情から参列のために1時間以上の遅れが発生してしまう場合、もしくは、当日ペット火葬社がご自宅にご到着してからまだ帰宅が出来ず帰宅のめども立たないと言った場合でなおかつ遅れが1時間以上発生する場合には、一度当日キャンセルという形になる可能性がかなり高いためご注意ください。
また、当日キャンセルにならず時間やお日にちの変更となった場合でも、お伺いのための出張費用が別途で発生する場合や飼い主様のご希望に沿う事の出来ない変更となる可能性があるため、こうしたご到着後の時間変更やお日にち変更はなるべく避けましょう。
特に、飼い主様側ではそのまま都合に合わせて待ってもらえたらと言った希望があるかと思いますが、次のご予約の関係からお待ちすることが出来るお時間に限界があり、そのお時間を過ぎてしまいますと飼い主様のご予約内容でのご葬儀が出来なくなってしまうこともございます。
そのため、ご到着後お待ちできるお時間を超えてしまう場合には一度キャンセル扱いとなる可能性が高いため、必ずペット火葬社が到着する前に時間の変更やお日にちの変更の連絡をするようにしましょう。
また、そうした急な時間変更やお日にちの変更はトラブルの原因となりやすいため、飼い主様にとって大切なご家族様であるペットとのお別れをより良い物に、そして円滑に行うためにもお時間やお日にちについては確実に可能なお時間やお日にちをお選びいただき、なるべくご予約いただいたペット火葬を優先していただいた方が良いでしょう。

以上がキャンセルではなく、当日の時間変更やお日にちの変更についての注意事項となります。
最後に当店のキャンセルポリシーについてご紹介させていただきます。

 

ペット火葬真愛メモリアル

 

当店のキャンセルポリシーについて

大切なご家族様であるペットを亡くし、心落ち着かない飼い主様にとってペット火葬を行うことは心の整理や気持ちの切り替えに繋がる事がございます。
そして、大切なご家族様であるペットとの思い出を前に向きに捉え、これからの日々を穏やかにそして楽しかった思い出を宝物としていただけるように、当店では飼い主様第一のペット火葬サポートをさせていただいております。
そのため、当店ではより多くの飼い主様により良くペット火葬のサービスをご提供させていただくために、当日キャンセルや当日のお時間変更そしてお日にちの変更については下記のような対応を取らせていただいております。

 

訪問日当日にご予約をキャンセルされる場合には、ご葬儀のご用意やご予約時間の確保、すでにお伺いさせていただいている途中の場合もあるなどの理由、また、社会通念上の観点からプラン料金の費用をキャンセル料としてお支払い頂きます。
また、キャンセルに関するお知らせは、当社ホームページ上の主要なページ等からもご案内・閲覧可能ですので、ご火葬・葬儀プランのご予約が確定された時点で、キャンセル料に関するご同意を頂いたものとさせて頂きます。
さらに、即日依頼の場合も当日のキャンセル料が発生いたしますので予めご了承くださいませ。

 

ただし、当日深夜・早朝などお伺い6時間前以上の時間の変更やお日にちの変更に関しては無料でお承りいたしますのでお気軽にお申し付けください。
ですが、その他お伺いのお時間まで6時間を切るお時間からのお時間・お日にち変更についてはお承りが出来ないためご注意くださいませ。
また、当日お伺いのお時間まで6時間を切るお時間からのお時間・お日にちの変更につきましては、他の飼い主様のご予約状況によってご希望のお時間やお日にちへの変更が難しい場合もあるため、予めご了承くださいませ。

 

そのため、お時間に不安がある場合には事前にご相談いただきプランニングの方をさせていただければと思います。

 

その他、お伺いしてからのお時間変更(※30分以内は除く)やお日にちの変更については一切お承りが出来なくなっております。
そのため、お伺い前にこうした変更等のご連絡を必ず当店までお電話にてご連絡ください。
また、ご到着後の時間変更やお日にちの変更については一切お承りが出来ず、それに伴いこうした当日ご到着後の時間変更やお日にちにつきましては社会通念上の観点から当日キャンセルと同様の扱いをさせていただき、当日キャンセルと同様のキャンセル料が発生致します。
さらに、別日や別のお時間へ変更する場合には再度ご予約をし直していただくという形でのみ対応が可能となりますので、予めご了承くださいませ。

 

当店では、大切なご家族様であるペットのお見送りを最善の形で執り行わせていただくために、こうした対策を取らせて頂くことでより多くの飼い主様に気分良く大切なご家族様であるペットのお見送りをしていただければと思っておりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

また、キャンセルや時間変更やお日にち変更などに関するお問い合わせがございましたらお電話にてご確認のほどよろしくお願いします。

 

 

記事担当  阿部


 

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店舗名 ペット火葬真愛メモリアル
所在地 〒333-0845
埼玉県川口市上青木西4-23-23ピュア上青木西102
フリ ーダイヤル 0120-15-9919
営業時間 24時間365日
ホームページURL
https://saitama-pet-memorial.com/


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